Questions fréquentes

C’est très simple ! Parcourez notre boutique, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Passer la commande ». Remplissez vos informations de livraison (nom, adresse, wilaya, numéro de téléphone) et validez. Vous recevrez une confirmation par SMS ou par email. Vous pouvez aussi passer commande directement via notre page Facebook ou par téléphone au 0794 57 66 59.

Nous proposons le paiement à la livraison (COD) partout en Algérie. Vous payez en espèces au livreur à la réception de votre colis. Aucun paiement en ligne n’est requis.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous rapidement par téléphone au 0794 57 66 59 ou via nos réseaux sociaux en nous communiquant votre numéro de commande.

Non, il n’y a aucun montant minimum pour passer commande sur notre site. Cependant, pour les commandes en gros ou pour les professionnels, n’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier de tarifs préférentiels.

Nous livrons dans les 69 wilayas d’Algérie sans exception, que ce soit en zone urbaine ou rurale. Vous pouvez aussi retirer votre commande gratuitement à notre magasin de Dar El Beïda.

Les délais varient selon votre wilaya :

• Alger et environs : 1 à 2 jours ouvrables
• Wilayas limitrophes : 2 à 4 jours ouvrables
• Wilayas du Sud : 4 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon les périodes de forte demande (Ramadan, fêtes, etc.).

Les frais de livraison dépendent de votre wilaya et du poids de la commande. Les tarifs exacts sont affichés au moment du checkout avant la validation de votre commande. Nous proposons régulièrement des promotions avec livraison gratuite — suivez-nous sur Instagram et Facebook pour ne rien rater !

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par SMS. Vous pouvez aussi nous contacter directement par téléphone ou sur nos réseaux sociaux avec votre numéro de commande pour connaître l’état de votre livraison.

Oui, tous nos produits alimentaires (colorants, arômes, farines, levures, etc.) sont certifiés pour un usage alimentaire et respectent les normes en vigueur. Nos moules en silicone sont également de qualité food-grade, adaptés à un contact direct avec les aliments.

Absolument ! Nous servons aussi bien les particuliers que les professionnels (pâtisseries, boulangeries, traiteurs, salles des fêtes). Pour les commandes en gros, contactez-nous directement au 0794 57 66 59 pour obtenir des tarifs dégressifs et un accompagnement personnalisé.

Nous réapprovisionnons régulièrement notre stock. Si un produit est indisponible, vous pouvez nous envoyer un message sur Instagram ou Facebook pour être prévenu de son retour. Vous pouvez aussi passer au magasin à Dar El Beïda — certains produits sont disponibles en boutique avant d’apparaître en ligne.

Bien sûr ! Notre magasin est situé à Dar El Beïda, El Kounour (Ville Nouvelle), Alger. Vous y trouverez l’intégralité de notre gamme de produits avec la possibilité de voir, toucher et choisir vos articles sur place. N’hésitez pas à passer, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.

Oui, si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous procédons à un échange ou un remboursement. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit concerné. Les produits alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos immédiatement (du colis et des produits) et contactez-nous par téléphone au 0794 57 66 59 ou par email à support@zakiemballage.com. Nous traiterons votre réclamation rapidement et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos adresses et de passer des commandes plus rapidement à l’avenir.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.